Vertrauen in Dienstleistungsökosystemen

Der Austausch von Nachweisdokumenten ist ein Mechanismus, der in Verwaltungsvorgängen und in wirtschaftlichen Beziehungen eine gleichermaßen große Rolle spielt. Dieser Mechanismus dient der Erhöhung der Glaubwürdigkeit ausgetauschter Informationen und damit dem Aufbau von Vertrauen zwischen Akteuren in Austauschprozessen. Die Digitalisierung von Nachweisen und den dazugehörigen Ausstellungs-, Verwaltungs-, und Prüfprozessen hat damit das Potential hoher Effizienzgewinne. Hierfür müssen digitale Nachweise jedoch dieselben Mechanismen zum Vertrauensaufbau reproduzieren wie dies aktuell physische Dokumente abbilden. Während die aktuelle wissenschaftliche Debatte von technischen Abhandlungen geprägt ist, beschäftigt sich Daniel Richter mit dem Einfluss der Beziehungen der am Nachweisaustausch beteiligten Akteure in deren Geschäftsumfeld auf die Gestaltungsoptionen für digitale Nachweise. Hierfür wendet er einen Service-Ökosystem-Ansatz an, um aus realen Anwendungsfällen belastbare Theorie zu entwickeln.